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Dirección
Lima, Lima, PE
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Retail E-Commerce Operations Analyst

País : Perú Perú

Población : Lima

Categoría : Marketing

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Completa

Descripción de la compañía

SPEED & SPIRIT is what we look for in our candidates, defined by some simple values that inspire us to BE DRIVEN in our performance, BE VIBRANT in our sporting legacy, BE TOGETHER in our team spirit, and BE YOU to let our individual talent and experience shine. Applying for a job at PUMA is easy and all genders are welcome. Simply click APPLY ONLINE and follow the steps to upload your application.

Descripción del puesto

RESUMEN DE LA POSICION

Encauzar los procesos operativos de puma.com con el objetivo de velar por una experiencia de cliente superior desde la venta a la postventa, participando desde la operación, logística y servicio al cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES

  • Revisar diariamente el procesamiento de órdenes de pedidos de e-commerce a través de todos los sistemas, procesos y operadores, analizando y gestionando las posibles contingencias.
  • Verificar el procesamiento de cambios y devoluciones de productos a través de todos los sistemas, procesos y operadores.
  • Verificar y analizar diariamente la información de SAC para una rápida resolución de reclamos.
  • Monitorear el cumplimiento de respuesta al cliente, a través de todos los canales de atención oficiales de PUMA y de cualquier otro canal donde el cliente nos intente contactar. Esto incluye: atención telefónica, emails, formulario de contacto, chat, INDECOPI, customer reviews, encuestas, redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, otros), reclamos en prensa, y cualquier otro que pueda surgir
  • Realizar y analizar los reportes del canal y el cumplimiento de los KPIs de e-commerce, tales como: entregas en plazos establecidos, % quiebres, recepción de cambios y devoluciones, con el objetivo de lograr dar rápida solución a problemáticas que suceden durante el proceso logístico.
  • Apoyar el proceso de capacitación en los nuevos proyectos de e-commerce a las áreas de logística, servicio al cliente u otras, según corresponda.

Perfil

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

  • 2 a 3 años de experiencia en cargos similares con foco en e-commerce y operaciones logísticas.
  • Deseable es conocimientos de SQL y Power BI
  • Excel Avanzado
  • Inglés avanzado.
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