Dirección
Lima, Lima, PE
Lima, Lima, PE
Retail E-Commerce Operations Specialist
País :
Perú 
Población : Lima
Categoría : Comercio
Tipo de contrato : Indefinido
Jornada laboral : Completa
Descripción de la compañía
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Descripción del puesto
RESUMEN DE LA POSICION
Encauzar la estrategia de operaciones de cl.puma.com para velar por una experiencia de cliente superior desde la venta a la postventa, a través de la implementación proyectos y mejora continua procesos asociados a la experiencia de compra, operación, logística y servicio al cliente.
FUNCIONES PRINCIPALES
Encauzar la estrategia de operaciones de cl.puma.com para velar por una experiencia de cliente superior desde la venta a la postventa, a través de la implementación proyectos y mejora continua procesos asociados a la experiencia de compra, operación, logística y servicio al cliente.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Implementar nuevos proyectos de sistemas y procesos en su totalidad, incluyendo definiciones técnicas, pruebas, reportería y puesta en marcha de nuevos sistemas, así como también el diseño o rediseño de procesos
- Relación con proveedores y/o áreas internas que participan en los diferentes proyectos o mejoras de procesos
- Implementar y optimizar canales de atención, en línea con las necesidades del cliente y oportunidades de negocio
- Capacitar al área de logística, servicio al cliente y otras según corresponda, ante nuevos proyectos que éstas requieran operar
- Detectar puntos críticos y proponer acciones de automatización, mejora de procesos y sistemas, analiza, define e implementa trabajando con áreas correspondientes
- Monitorear los canales de contacto del cliente (NPS, encuestas, comentarios de productos, reportería SAC, etc.), a fin de que la "voz del cliente" esté considerada en la estrategia
- Generar reportería que permita monitorear el éxito de las implementaciones
- Investigar tendencias y herramientas que mejoren la experiencia del cliente en cuanto a medios de pago, envío/retiro de productos, atención y autoatención del cliente multicanal
Perfil
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
- 4 años de experiencia en cargos similares con foco en la gestión de proyectos de operaciones de e-commerce.
- Excel intermedio
- Inglés avanzado
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