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Dirección
Lima, Lima, PE
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Retail E-Commerce Operations Specialist

País : Perú Perú

Población : Lima

Categoría : Comercio

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Completa

Descripción de la compañía

SPEED & SPIRIT is what we look for in our candidates, defined by some simple values that inspire us to BE DRIVEN in our performance, BE VIBRANT in our sporting legacy, BE TOGETHER in our team spirit, and BE YOU to let our individual talent and experience shine. Applying for a job at PUMA is easy and all genders are welcome. Simply click APPLY ONLINE and follow the steps to upload your application.

Descripción del puesto

RESUMEN DE LA POSICION

Encauzar la estrategia de operaciones de cl.puma.com para velar por una experiencia de cliente superior desde la venta a la postventa, a través de la implementación proyectos y mejora continua procesos asociados a la experiencia de compra, operación, logística y servicio al cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES

  • Implementar nuevos proyectos de sistemas y procesos en su totalidad, incluyendo definiciones técnicas, pruebas, reportería y puesta en marcha de nuevos sistemas, así como también el diseño o rediseño de procesos
  • Relación con proveedores y/o áreas internas que participan en los diferentes proyectos o mejoras de procesos
  • Implementar y optimizar canales de atención, en línea con las necesidades del cliente y oportunidades de negocio
  • Capacitar al área de logística, servicio al cliente y otras según corresponda, ante nuevos proyectos que éstas requieran operar
  • Detectar puntos críticos y proponer acciones de automatización, mejora de procesos y sistemas, analiza, define e implementa trabajando con áreas correspondientes
  • Monitorear los canales de contacto del cliente (NPS, encuestas, comentarios de productos, reportería SAC, etc.), a fin de que la "voz del cliente" esté considerada en la estrategia
  • Generar reportería que permita monitorear el éxito de las implementaciones
  • Investigar tendencias y herramientas que mejoren la experiencia del cliente en cuanto a medios de pago, envío/retiro de productos, atención y autoatención del cliente multicanal

Perfil

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

  • 4 años de experiencia en cargos similares con foco en la gestión de proyectos de operaciones de e-commerce.
  • Excel intermedio
  • Inglés avanzado
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